近日，海南省文昌市社会保险服务中心在成功代办一笔社保关系转移业务后，收到代办人申女士寄来的一面锦旗。这是该中心持续优化经办服务，切实解决参保人“急难愁盼”的一个缩影。

  据悉，申女士因常住外地，路途遥远，无法回来办理社保关系转移业务，向市社保中心来电问询。工作人员了解后，积极通过微信、电话等“不见面”方式全程代办，针对转移金额与养老关系接续信息表上的金额不匹配问题，多次与当地社保经办机构和金融机构协调沟通，顺利为其办结了社保关系转移业务，赢得代办人的感谢。

  今年以来，文昌市社保中心坚持从细节出发，以经办服务难题为导向、通过处理好“小切口”，做实社保为民的“大文章”。

  紧扣“急难愁盼” 走心服务“有实招”

  “解决群众难题，提供走心服务”是文昌市社保中心今年“行风建设示范点”创建活动的重头戏。今年，市社保中心在经办服务上靶向施策，紧密结合群众“急难愁盼”，全面搜集整理政策、服务、风险防控工作中存在的卡点、难点、堵点问题，建立服务问题台账，分类施策；并设立“问题管理官”对存在问题分门别类，实时跟进解决，让“问题清单”变为“事实清单”。针对疑难问题，成立“历史遗留问题攻坚小组”综合研判解决。半年来，共搜集各类问题45个、解决问题38个，切实保障了参保人的社保权益。其次，市社保中心创新“主动办”模式，持续优化服务效能。秉持“为群众多考虑一些”的服务理念，结合群众在办理社保业务中遇到的不同业务间衔接问题，实行“关联业务主动办和主动提示”服务。即参保人办理业务时，窗口人员主动为其办理关联业务或主动提醒其办理利益相关的其他业务，切实维护了参保人员的知情权，确保利益最大化。如在主动办服务中：为办理退休业务的参保人的缴纳城乡养老情况进行核查、转移或清退；为领取丧抚费家属主动办理医疗个账清退。在主动提示服务中：提醒正在办理退休的参保人办理职工医保一次性补缴；提醒办理参保缴费的参保人向就业部门咨询40、50就业困难人员就业补贴；把简单留给群众，把复杂留给自己，切实提升了办事的便利度和满意度。

  畅通“线上线下” 便民服务“有效率”

  近年来，在省社保中心“全省通办、一窗通办”的社保经办数字化大部署、大改革中，文昌市社保中心依托“海南人社一体化信息平台”，不断推动线上线下服务融合，有效促进了服务提速提质。一是深入开展“综合柜员制”。通过流程再造、业务受审分类，实现社保业务“一窗受理，集成服务”，为办事群众提供最简流程，社保业务经办效率更高、更便捷。目前，共有108项社保业务可通过网上办理，尤其是企业申报缴费、灵活就业人员缴费等高频业务实现了“秒批秒办”；“退休一件事”“工亡一件事”实现了打包办。二是积极推进服务触角延伸。大力开展社银合作、业务入驻政务大厅、入驻镇村等基层平台，在全市布设社保便民服务站25个，实现了社保就近服务全覆盖。同时，为方便群众办事，邀请税务部门入驻社保大厅，真正打通群众参保缴费的“最后一公里”。三是不断深化“异地服务”“上门服务”范围与内容。针对群众所需，通过微信、电话等方式为异地参保人办理业务；建立高龄老人、失能老人、残疾人、空巢老人台账，主动开展“上门服务”，让老百姓切实体会到“社保温度”，用实际行动践行“靠前一步、主动作为”的服务理念。

  立足“练兵比武” 优质服务“有保障”

  文昌市社保中心以“练兵比武、以学增智”活动为契机，“每日例会+政策学习+比武考核”三管齐下，为业务人员“充电蓄能”。一是开展“每日例会”。窗口人员每天总结梳理当日遇到的问题，及时沟通交流，发现工作好方法，促使经验共享、共同进步。二是开展“人人讲政策”学习活动。每位工作人员都走上讲台，结合本职工作分析政策执行中的重点环节和注意事项，确保“人人懂政策”。三是建立比武考核机制。定期开展考试测试，从政策掌握、业务实操、服务态度等方面形成比学赶超的学习氛围。同时，坚持每月评选“服务之星”，设立“好建议、金点子”奖励机制。半年来，共召开例会100余次，总结工作好经验好做法12个，开展集中学习10次，比武考试4次，奖励“好建议、金点子”2个，大大激发了全体人员的工作积极。

  据介绍，文昌市社保中心不断践行“以人民为中心”的服务理念，创新服务模式，促进服务过程“精细化”，实现服务对象“零距离”，用心用情答好社会保障事业高质量发展这份“新答卷”。（连艳艳）