超强台风“摩羯”过后，平安人寿海南分公司积极响应号召，在海南监管部门的指导下，快速投入灾后重建工作，助力复工复产，保障客户服务，齐心协力，共筑新家园。

  启动理赔应急预案，快速完成首笔理赔

  受台风“摩羯”影响，6日下午，A女士发现家中房门松动，在关门过程中手被夹伤，后通过平安95511热线进行报案。平安人寿海南分公司接到报案后迅速联系客户，前往医院探视客户，护送客户回家，并协助客户完成保险理赔。

  为应对“摩羯”台风影响，平安人寿已启动理赔应急预案，为平安客户提供高效、及时、主动的理赔服务：

  1.主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，通过政府、新闻媒体、代理人等多渠道了解客户出险信息，一经确认，主动提供理赔服务。

  2.开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线95511，或通过代理人、平安金管家App进行理赔报案与申请。

  3.绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，快速处理，第一时间完成赔付。

  4.简化理赔手续：针对重大突发事故简化理赔资料。

  5.取消定点医院限制：因重大突发事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

  开展志愿服务和公益捐赠，共筑海南新家园

  平安人寿海南分公司志愿者队伍在党员带领下，投身志愿服务一线，主动加入乡村、社区和街道开展清障工作。平安人寿海南分公司定点帮扶的定安县定城镇巡崖村乡村振兴工作队员邢福壮，在风雨中与“村两委”和乡村振兴工作队一同协助受灾群众转移工作。党员赵雄参与当地应急工作队的道路救援工作，在失去照明条件的环境中清理倒下的树干。此外，全省保险代理人自愿自发地投入所在社区和街道的灾后重建工作中，截至目前已累计服务27个社区。

  平安人寿海南分公司还开放受灾严重地区的文昌营销服务部和定安营销服务部职场，主动为救援人员和环卫工人等群体提供休息场所和饮水服务。此外，平安人寿海南分公司还将向文昌和定安地区捐赠11万元的生活物资；面向全省开展客户暖心关怀大行动，对客户进行上门关怀和慰问，预计将覆盖1.5万名客户。

  有序推进复产复工，为客户提供有温度的服务

  9月10日，平安人寿海南分公司党委书记、总经理陈彦、副总经理张丽荣一行到达文昌职场进行慰问工作，了解灾后工作的困难，为员工打气，并送上关怀物资。台风过境后，平安人寿海南分公司快速开展职场受损情况及员工情况排查工作，高效完成职场办公环境修复工作。目前，平安人寿海南地区所有职场均已恢复正常办公。

  在海南监管部门的指导下，平安人寿海南分公司保险代理人主动询问和协助排查客户的家庭财产的受灾情况，并视客户投保情况，协助客户向相关财产险公司报案及办理理赔手续，让平安有温度的服务在重建工作中发挥雪中送炭的作用，让保险的爱与温暖在社会中传递。

  平安人寿海南分公司相关负责人表示，下一步，公司将持续开展灾后重建工作，为早日恢复人民群众生产和生活秩序贡献平安力量。