党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》明确指出，“健全文化和旅游深度融合发展体制机制。”

　　蜈支洲岛旅游区是国家5A级旅游景区，依托得天独厚的地理环境和丰富的生态资源，年均接待量达300万人次以上。如何让景区发展“更上一层楼”，成为摆在海南蜈支洲旅游开发股份有限公司三亚蜈支洲岛旅游区副总裁冯超面前的难题。

　　人物简介

　　冯超，陕西人，大学学工科专业，跨界从事媒体工作3年。2010年进入旅游行业，现担任海南蜈支洲旅游开发股份有限公司三亚蜈支洲岛旅游区副总裁。近20个国家和地区的旅行经历让冯超开阔了视野，增长了自身阅历，于是她将“淘”到的新奇独特的游玩项目“引进来”，不断丰富游客游玩体验。

　　冯超说，三亚是国内外知名的旅游目的地城市之一，蜈支洲岛是国内海岛度假旅游的“天花板”，选择来到三亚蜈支洲岛景区工作，是一次难得的机遇和挑战。

　　“数智+旅游”精准营销引客来

　　2021年任职后，冯超首先对品牌营销的管理架构进行改革。她通过成立内容电商部，积极探索新兴平台以拓展市场、吸引游客并提升品牌影响力，带领团队不断强化在抖音等平台的布局及电商运营，推动线上线下融合，构建自媒体营销矩阵，让游客在梦想中的海岛畅玩。

　　与此同时，还成立市场运维数据分析部，为销售策略制定的合理性和价格政策实施的有效性提供更好的数据支撑。

　　“我们更关注游客的体验感，会去反复了解游客的内在需求，将更多有趣的玩法和场景融入游客游玩过程中。”冯超说，通过大数据平台分析游客的年龄、喜好、旅游路线、消费水平等，形成了更加精准有效的营销方案，为游客提供更好的个性化服务。

　　蜈支洲岛还通过搭建会员系统串联集团子品牌，实现会员等级互通和导入，为会员提供更多独家的、优惠专属产品及服务，提升游客旅行生活体验。2025年将重点推动会员到联盟商家的消费链路，实现激活会员畅享集团联盟商家权益，满足游客一站式的旅行需求。

　　2024年，蜈支洲岛旅游区OTA销售额已位居海南区景区排名第一，登上美团、携程、飞猪、抖音等多个华南榜单第一，OTA平台“00后”“90后”客群占比达到50%，年轻客群稳步增长。2024年更拿下携程全球100个必打卡景点榜单，为华南区域唯一入选景区。

　　文旅跨界营销释放消费潜力

　　冯超介绍，近年来蜈支洲岛通过调整营销策略，不断打磨差异化产品，让“海岛+”产生的新内容供给、跨界场景来促进旅游新消费，为蜈支洲岛升级发展注入活力。

　　2024年，蜈支洲岛策划“艺术家请上岛”主题活动，联合艺术家魏一番、可可罗搭建“艺术+旅游”消费新场景；中法建交60周年，蜈支洲岛联合了法国育碧公司共同搭建“疯狂兔子宇宙博物馆”新式海岛沉浸式艺术展，在旅途中见证中法文化艺术的碰撞；举办“亚洲水下摄影锦标赛”、冠名支持“国际旅游岛帆板大奖赛”、助力“尾波（冲浪）世界杯”……这些都是蜈支洲岛文旅跨界营销的探索。

　　2019年，蜈支洲岛海域获评第五批国家级海洋牧场示范区。在“海洋牧场”产品打造和活动开展上，冯超推动蜈支洲岛与快手、抖音、支付宝等异业品牌开展系列的公益活动——打造海南国际潜水节赛事IP，推出以珊瑚种植为亮点的“珊瑚保卫营”研学产品，让生态优势源源不断转化为发展优势。

　　“对游客来说，旅行不局限于观光，而是涵盖知识探索、参与体验、情感联结与精神自洽等方面，这些赋予旅游更深层次的获客逻辑和游客黏性，蜈支洲岛针对不同时段和群体满足游客更多潜在需求。”冯超说。

　　目前，蜈支洲岛正全面升级岛屿萌宠乐园和酒店亲子主题房、亲子乐园等消费和服务场景及全岛如海盗吧、火烈鸟餐厅等主题美食业态，为青少年和亲子家庭定制海岛美食、潜水考证、珊瑚移植和水上项目等海洋亲子研学产品，可让亲子家庭体验难忘的海岛之旅。

　　利好人才政策让人才安居乐业

　　“蜈支洲岛共有8位高层次人才。我们在人才落户、免费体检等方面，感受到三亚对人才的关爱和重视，这为人才在这里安居乐业提供了坚实保障。”作为三亚E类高层次人才的冯超深有感触。 

   近年来，三亚出台的一系列人才政策，构建起了良好的引才聚才机制，吸引大量优秀人才来到三亚，包括具有丰富经验和专业技能的旅游人才，这些人才在推动旅游产业升级、创新旅游产品、提升旅游服务质量等方面发挥重要作用，为三亚旅游新质生产力的发展注入了强劲动力。“在三亚市委、市政府的支持下，我们会继续前行，为三亚的旅游事业贡献力量。”冯超说，三亚利好的人才政策，给予人才工作生活上的便利，切实解决了人才的后顾之忧。

  来源：三亚市委组织部（市委人才发展局）

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