近日，工行定安支行营业部以专业、高效的服务，成功帮助一位客户兑换21500元残损人民币，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

  据了解，该客户因保管不善，导致纸币受潮、粘连并严重破损，辗转多处均未能办理兑换。最终，客户抱着一线希望来到工行定安支行营业部。面对这一特殊需求，营业部迅速启动应急预案，副经理陈权与客服经理王礼稷分工协作，耐心安抚客户情绪，详细讲解兑换政策，并借助专业工具逐张鉴别纸币真伪，手工分类整理破损纸币。由于纸币粘连脆弱，无法过机清点，两位员工耗时一个多小时，手工一张张清点、鉴定，最终为客户兑换了足额流通人民币。

  “从乡镇到县城，工商银行的同志不怕麻烦、认真负责！”客户接过兑换后的现金时激动不已，对工行员工的专业素养和服务态度给予了高度评价。

  此次服务是工行定安支行践行“以客户为中心”理念的生动体现。近年来，该行通过定期开展残损币兑换培训、设立特殊业务绿色通道等举措，持续优化服务流程，确保金融服务“有速度、有精度、更有温度”。

  工行定安支行营业部负责人表示，每一张残损纸币都承载着客户的信任，未来将继续以专业能力和暖心服务为纽带，为每一位客户提供更优质的金融体验，持续书写“金融为民”的初心答卷。