海南电网公司：持续优化用电营商环境赋能自贸港高质量发展-新华网

海口、佛山“双区联动”办电，助推产业落地；大力普及95598热线“老人模式”，提升服务温度；积极推广港口岸电，实施电能替代，引领产业转型升级……

“十四五”以来，南方电网海南电网公司持续深化重大项目服务，聚焦基础民生保障，多措优化用电营商环境，深度融入和服务海南自贸港建设。

精准服务助推重大项目“提质增速”

近年来，海南自贸港建设蹄疾步稳，一项项重大工程加速实施，重点园区发展成型成势，千百亿级产业聚集成群。

海南电网海口供电局客户经理来到新海港了解客户用电需求。杨永光摄

海南电网公司昌江供电局工作人员在昌江华润水泥厂配合客户开展用电安全检查。吕林摄

产业发展，电力先行。海南电网公司积极响应，出台并全面落地优化重点（重大）项目服务机制，聚焦“民营企业服务、外资企业服务、企业绿色转型”三大主题，从项目前期、项目建设、项目投运等10个维度开展全链条、全周期用电服务管理，“一企一策”力推全省千余个重大工程项目加快建设。

海南海口供电局与广东佛山供电局建立“双区联电·产业聚能”服务机制，帮助客户在佛山成功申请海口本地办电。杨永光摄

办电“加速度”。海南海口供电局与广东佛山供电局建立“双区联电·产业聚能”服务机制，实现客户在佛山异地申请办电。海南东方供电局联合湖南长沙供电公司推出“跨网办电”服务机制，依托数字化平台实现“线上申请、数据互认、异地受理、协同办结”……

海南电网公司持续探索“准入即准营”在用电报装领域的深化应用，创新推广“一地受理、多地协同”的跨网办、跨省办等异地办电服务，简化重点园区企业办电流程，节约办电成本，精准提供优质便捷的协同供电服务。

办电“降成本”。“十四五”期间，海南电网公司全面实施低压“三零”、高压“三省”服务，刚性执行海口、三亚200千伏安以下、全省其他地区160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”政策，累计为客户节约办电成本超20亿元。

用电“更可靠”。今年2月，针对某（海南）有限公司反映的生产过程设备“闪停”情况，海口供电局迅速组织专业力量进驻现场核查，协助用户找准问题，并提出“智能制造项目”用电优化方案。“我们一有用电问题就找电网，供电局的同事总能在最短时间内帮我们解决到位。”该（海南）有限公司负责人称赞道。

保障基础民生满足群众普惠性高品质电力需求

2024年超强台风“摩羯”正面袭击海南，4.1万名南方电网人坚持人民至上、生命至上，21天恢复供电，助力海南在最短时间内恢复正常社会生产生活秩序。

每一场风雨，水厂、医院、学校等民生用户，是保供名单的重点；每一次抢险，便民服务队、党员服务队深入用户是“标配”；每一次紧急用电诉求，“使命必达”是底线。

应对强风雨，海南电网公司强化电网筋骨，着力规划建设保底电网项目；强化95598跨域协同，打造应急便民服务品牌；强化小区供电“最后一公里”，协同政府逐步推进小区配电房“下改上”项目，致力提升小区防灾能力。

海南电网海口供电局工作人员在海口市花漾年小区开展电力抄表到户改造工作。杨永光摄

“小区未实现抄表到户”是长期存在的影响群众用电的难题，小区配电设施和用电改革呼声不断。海南电网公司多方调研，汲取先进地区经验，积极争取各级政府支持。

今年8月，《2000—2015年小区电力抄表到户改造实施方案》全省发布，明确了实施对象、实施阶段、责任主体、完成时限等，实现全省小区抄表到户政策全覆盖，计划于2030年底前，完成海南省2000—2015年住宅小区（不含三沙市）电力抄表到户改造。

普惠政策到精准服务，一样都不能少。

冬季，老年“候鸟”来琼旅居，数量较多且旅居时间更长。对此，海南电网公司推出95598热线“老人模式”，后台会主动识别65岁以上用户，将服务热线自动转到人工专席进行专业服务，无需经过自助语音导航菜单的选择环节。

此外，海南电网公司大力推广“互联网+”电力服务，实现业扩报装、故障报修等业务线上办理，“动手指”代替“迈步子”，“一次都不跑”“不见面审批”等“绿色办电”方式走进寻常百姓家。

海南自贸港用电营商环境海口体验中心。宋印官摄

今年，海南电网公司还推进政务服务平台“水电气网视”联办专区上线运行，率先在“南网在线”实现水电气网视全省线上共享服务，推动所有用电业务均可线上办理。

融入全国电力市场激发自贸港绿色发展动能

今年10月，来自内蒙古西部地区的清洁电能，穿越3000多公里首次进入海南，实现纵贯南北的“削峰填谷”与“负荷转移”，有效提升了跨电力经营区、跨省区、超大范围的供电稳定性和能源利用效率。

海南电网施工人员在位于海南省白沙黎族自治县的海南500千伏三亚输变电工程项目线路上作业。吴清炳摄

“十四五”期间，海南电网公司聚焦绿色发展，以市场改革、主体培育与服务提升为抓手，全面升级电力交易机制与服务品质，持续完善绿电跨省跨区交易机制，促进清洁电能资源在区域内不断优化配置，有力支持海南自贸港封关运作和清洁能源岛绿色发展。

海南电网施工人员在海南500千伏化亚甲线（东方段）施工现场开展附件安装工作。吴清炳摄

目前，海南电网积极扩大直接交易规模，成功推动1800余家工商业用户直接参与市场。预计“十五五”期间，直接交易电量将占工商业用户电量六成以上，市场交易活力大幅提升，价格在市场竞争中形成作用更加显著。

强化绿电传输底座。“十四五”期间，海南电网公司投资273亿强化电力主网建设，持续提升能源保供和绿色能源消纳能力。特别是投资57亿元，建设全国首个500千伏省域数字电网，该工程最大输电能力达350万千瓦以上，极大提升海南大容量核电、大规模海上风电等新能源的安全送出。

海南电网儋州供电局工作人员在洋浦国际集装箱码头协助港口岸电客户开展用电设施巡视检查。卢欣摄

服务产业转型升级。深入推进电能替代，目前，海南电网投资建成的岸电配套供用电设施全覆盖服务全省889个泊位，港口岸电替代电量近3100万千瓦时，同比增长119.98%。在五指山毛纳村建设“农村新型电力系统样板”全覆盖智能台区，打造“电烤茶香”服务品牌，精准对接文旅需求，拓宽绿色发展路径，助力乡村振兴。

海南电网白沙供电局工作人员在鹦哥岭景区帮助客户使用“海南充电桩”小程序为新能源汽车充电。余盛本摄

引领绿色出行。海南电网公司创新开展“电力预装-扫码过户”“申请即接电”“智能有序充电”等服务模式，帮助新能源车主办电流程压缩50%；组建海南省充换电一张网公司，打造充换电基础设施建设和运营“一张网”海南模式，实现“一个APP畅行全省”；试点打造一批覆盖超充、邀约充电、有序充电、V2G充放电场景的规模化车网互动项目，支撑百万量级新能源车可靠有序接入电网。