在人来人往的机场，每一次航班的起降都承载着无数暖心的故事。在这里，新海航金鹏航空地服人员用他们的真诚、专业与耐心，于细微处践行着“真情服务”的理念，将“服务无小事”的承诺，化作一幕幕温暖的瞬间，让旅客的旅途充满温馨。

　　急旅客所急，守护首乘老人。7月6日清晨，Y87509上海浦东飞往贵阳航班办票柜台即将关闭时，一位旅客携着年迈的老人焦急万分地前来求助，旅客表示他的老父亲不识字，第一次乘坐飞机，非常担心老人在陌生的候机楼内迷路。商务带班黄斌得知情况后，立即暂缓手头工作，耐心安抚旅客情绪，快速为老人办理乘机及行李托运手续，一路护送老人通过安检至登机口。老人登机后，黄斌又联系家属告知情况。事后，旅客家属致电，对这份暖心服务表达真挚感谢。

　　解旅客之难，担当临时亲人。7月15日深夜，商务员吴惠忠在值班期间得知Y87520郑州飞往上海浦东航班上有一名无陪青少年旅客，家长无法及时赶到接机。他毫不犹豫主动照看，迅速与家长联系，安抚小旅客情绪，沟通后决定让孩子打车回家。随后，吴惠忠护送孩子坐上出租车，叮嘱司机安全驾驶。孩子安全到家后，旅客家长来电感谢他的热心帮助与认真负责。

　　抚旅客之心，化解行李难题。10月14日凌晨，旅客彭女士发现黑色双肩包在Y87520郑州飞往上海浦东的航班上被错拿，焦急致电求助。当晚值班商务员宋艺娇接到电话后，立即展开寻找。次日清早联系到错拿行李旅客后，她多次沟通协调，还主动提出垫付快递费用，成功解决问题。彭女士深受感动，手写表扬信称赞金鹏航空的优质服务。

　　在旅途中，这些看似平凡的瞬间，充分彰显了“服务无小事”的深刻内涵。新海航金鹏航空地服人员始终坚守岗位，默默守护每一位旅客的安全、顺利出行，将“用心用情，暖心相伴”融入服务的每一个细节，让每一位旅客都能真切感受到如家般的温暖。