近日，金鹏航空收到一面印有“急人所急，热心关爱，高效联动，专业周到”的锦旗。旅客俞女士特意将锦旗送至上海浦东机场，向金鹏航空商务员刘羚致以诚挚感谢，感谢其在紧急情况下为两名儿童提供的暖心帮助。这是一场跨航司的暖心接力，彰显了民航人坚守真情服务的初心。

  2026年1月23日，俞女士带着两个孩子计划从上海浦东飞往揭阳，不料因故误机。更为棘手的是，原购票航司后续航班仅剩一张余票，两名儿童面临独自滞留机场的困境，俞女士不得已紧急向售票处求助。

  经查询，当日金鹏航空Y87557上海浦东至揭阳航班尚有余票，但已临近截载，时间紧迫。售票处工作人员快速为两名儿童办理出票，值班商务员刘羚得知情况后，凭借专业经验迅速确认订座信息，协助办理无陪儿童服务手续，协调安检绿色通道，全程引导护送孩子赶往登机口。最终，两名儿童顺利登机，于当日安全抵达揭阳并与家人团聚。

  这面锦旗，不仅承载着旅客对金鹏航空的认可，更是对民航人“人民至上”服务理念的生动诠释。未来，金鹏航空将持续优化特殊旅客服务流程，深化跨航司协作机制，以更高效、更温暖的服务，守护每一位旅客的归途。