数字化时代，不少老年人面临智能技术使用难题。为切实破解老年人“数字鸿沟”，响应便民惠民服务号召，海南农商银行深耕金融为民初心，把适老化服务作为“为民办实事”重要抓手，从网点硬件改造、上门便民服务、金融反诈守护等多方面发力，全方位提升老年客户群体的金融服务获得感、幸福感、安全感。

工作人员在网点协助老人办理相关业务。

　　在网点适老化硬件改造方面，海南农商银行全面优化服务场景，各网点全面配齐无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，并醒目设置安全提示标识。同时，该行全面上线自助设备大字关爱模式，累计改造ATM机1038台、智能服务终端507台，实现网点全覆盖。该行坚持保留纸质存折、存单传统存取服务，配备零钱包、开通残损币兑换绿色通道，契合老年人日常小额金融交易习惯。

　　针对行动不便老年客户，海南农商银行常态化推行“上门服务+视频核验”便民模式，主动为高龄、残疾、重病等特殊群体提供社保卡办理、业务激活等上门服务，2025年该行累计上门服务2382人次。线上同步优化适老服务，客服热线96588开通老年人专属专线，60岁以上客户可一键直连人工坐席，2025年专线服务量达18492人次。

工作人员在网点为老人耐心解答相关咨询。

　　与此同时，该行全力筑牢老年群体金融安全防线，常态化开展反诈劝阻、金融知识宣传，一线员工主动识别并耐心劝导涉及电信诈骗、非理性投资等异常转账行为，成功劝阻多起老年群众被骗风险，守护好老年人的“钱袋子”。基层网点还主动为老人兑换残损币、贴心办理社保卡业务、耐心解答金融咨询，以细致周到的陪伴式服务赢得群众认可。

　　目前，海南农商银行全网点已配齐爱心服务窗口和便民配套，全面推广厅堂陪伴服务、手机银行关爱版本，常态化下沉开展面向老年群体的反诈宣传教育。下一步，该行将持续深化适老化金融服务体系建设，以更贴心、更细致、更有温度的金融服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，用实际行动践行社会责任，护航“银龄”美好生活。