5月18日，新海航航空集团旗下金鹏航空在Y87577上海浦东至深圳航班保障过程中，地面及客舱工作人员联动协作，为一名首次携带宠物乘机的旅客提供从地面值机、引导陪护到机上专属保障的全流程贴心服务，以细致周到的服务，助力旅客顺利完成携宠出行。

  当日，旅客陈女士独自携带宠物犬办理乘机手续，因首次携宠出行，随身行李多，现场较为慌乱。金鹏航空上海保障中心地面工作人员主动上前帮助，快速核验宠物相关证件、高效办理值机手续。登机后，乘务人员主动协助安放行李、引导入座，贴心帮忙安置宠物箱并做好固定防护，贴心举措获得旅客认可。

  航班落地后，机组人员继续帮助旅客提拿行李、送至客梯车，全程服务衔接顺畅、温暖贴心。事后，旅客专门致电客服对金鹏航空工作人员表达感谢。金鹏航空相关负责人表示，将持续优化特殊出行场景服务流程，深耕精细化、人性化服务，不断提升旅客出行获得感与幸福感。