| 手机新华网原题：海医二院持续改善就医环境和就医体验
打通就医“梗阻”提升就医“暖度”
“你在海医二院遇到过哪些问题？”“你认为海医二院最亟须解决的问题是什么？”“你对海医二院建设有哪些建议？”……日前，海南日报记者从海南医学院第二附属医院（以下简称海医二院）获悉，为提升群众就医获得感，有效解决群众“急难愁盼”问题，该院党委带领班子成员通过实地走访、集中座谈、蹲点调研、民意调查、开门纳谏等方式，广泛听取群众意见、了解群众需求，针对群众反映突出的一些问题制定了一系列有效措施，收到良好效果。
据介绍，今年以来，海医二院紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续改善就医环境和有效改善就医体验，提升就医服务的“暖度”，着力解决医疗服务“最后一公里”问题，以高效、优质、便民为目标，为患者办实事、解难题。
7月起，海医二院推出了5项便民举措：一是取消非医学需求的预约，无论彩超、CT还是核磁共振，当天开单，当天检查，当天出结果，减少患者等待时间；二是全面实行“床旁结算”业务，真正实现“零跑腿”，改善患者的就医体验；三是开通智慧好医院，实现医生病人同一平台无障碍交流；四是开设病友自助厨房，免费提供水电燃气、油盐酱醋和葱姜蒜胡椒等调味品供病友免费使用；五是在已投入32台自助查询机基础上，再投入60台，供患者自助查询检查结果和报告。
8月，省侨联在开展“查堵点、破难题、促发展”活动专题调研活动时，部分华侨华人及外籍人士反映，他们持护照无法网上预约看病，就医非常不便。为对接打通海南侨胞就医服务“最后一公里”，海医二院迅速行动，建设线上外籍认证通道，实现非大陆身份证也能在手机上建档，并预约挂号成功，做到错峰来院就诊。华侨华人及外籍人士成功建档后，使用就诊卡即可实现在网上预约挂号、缴费、查看结果等。医院还建立完善了线上就医服务体系，复诊的侨胞患友可以下载“智慧好医院”APP在线咨询医生，开具检查申请单，直接用手机预约检查的时间，根据预约时间段提前30分钟到科室报到，避免来院把时间浪费在路上。
不仅如此，该医院还开设“一站式服务中心”“预住院中心”，实行柜台式服务，公示服务项目，并简化患者及家属办事流程。医院整合窗口服务功能，将患者咨询、医学证明审核盖章、出生医学证明办理、医保咨询、医保审核等业务服务，集中统一在一站式服务中心办理。这改变了以往患者及家属办理相关手续时，需要在不同窗口及部门进行登记、审核盖章及咨询的现象，进一步实现了群众“少跑腿”。（记者马珂 通讯员王铁石）
