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机务人员正在开展飞机维修工作。新华网发
历史的指针拨到2021年12月8日，随着辽宁方大集团董事局主席方威掷地有声的万字讲话发表，一场涵盖党建、安全、服务、市场、管理以及员工关爱等方方面面的巨变在新海航发生。时间跨越整整一年，回望来时路，新海航人积极践行“党建为魂”的企业文化，在时间轴上留下一串值得铭刻的记忆。夯实基础、苦练内功、积蓄力量是这一年的关键词，如今展现出的，是一个焕发新生、扎实前行、稳步起航的新海航。
新海航自贸港号涂装飞机整装待发。新华网发
加重加大安全，坚决做到“两个确保”
这一年，新海航加重加大安全管理，狠抓作风建设，加强对安全工作的领导，建立了“哈下腰”下一线安全检查常态化机制，各级领导干部深入一线开展检查、调研和指导共计1230次，发现问题或布置工作3100项，层层落实抓好航空安全工作。今年9月，新海航顺利通过民航局年度综合安全审计、SMS体系审核及国际航协IOSA审计，成绩优良，安全形势整体平稳可控。
“安全是第一位的，是底线，确保所有的隐患都要留在地面，上天必须安全，做一切事情都要给安全让路。”辽宁方大集团董事局主席方威说。这一年，新海航以“不降成本、不惜代价”为原则，加大航材、维修资金投入力度，多措并举全力推进飞机引进及解封复航工作。截至2022年11月30日，航空集团累计投入航材保障资金逾80亿元，恢复各类停场飞机117架次，实现在成本精细化管控下长期停场飞机按架次安全、顺利启封。8月，新海航向飞行员和机务人员发放安全奖金近7400万元。
海航乘务组紧急用毛毯搭起“临时产房”帮助孕妇旅客顺利生产。新华网发
延伸服务产品，擦亮“金字招牌”
“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降本不能降服务质量，还要提升服务水平。”方威说。这一年，新海航人用真心和真情上演了一幕幕温情的瞬间：在万米高空搭建临时产房协助孕妇旅客分娩、与时间赛跑在空中架起生命桥梁运送人体器官、紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客、耐心细致为阿尔茨海默症老人喂饭、推出“一路童行”可视化无陪儿童保障服务……一年来，新海航累计保障了330余次机上急救和人体捐献器官运输；累计接到旅客的表扬信息约13500起，9月海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖等多个奖项，优秀的服务品质再度获得社会各界肯定，五星服务品质仍是新海航不变的“金字招牌”。
同时，新海航还通过打造全新机上娱乐体验、与多家顶级人气餐厅合作在客舱推出精美风味菜肴、全面升级国内6地自营贵宾室餐饮、推出行李跟踪系统等各项服务产品优化升级措施，以精益求精的匠人精神，打造“人无我有，人有我优”的服务和产品。
海航西安出港航班公务舱特色美食——岐山臊子面。新华网发
提升企业活力，拒绝“等、靠、要”
“我们要按照法律法规，按照民航局的要求，还有我们企业的制度发展企业，按照市场的规矩去做。”方威说。这一年，新海航借鉴辽宁方大集团的优秀管理经验，严格遵循法制化、市场化原则，完成公司制度体系、管理体系、业务体系的流程再造，建立管理干部能上能下动态调整机制，提拔各业务体系优秀干部员工，进一步优化干部结构、提升活力，打造风清气正的企业用人环境。
新海航以市场为导向、以业绩为核心，倡导“与自己比、与内部比、与行业比”的竞争文化，充分调动内部积极性和主动性，消除“等、靠、要”的消极思想，持续新增及修订激励方案，累计下发265项激励方案，共计发放奖金超过4.3亿元。同时，新海航正式上线日成本管理系统并严格落实堵塞“跑、冒、滴、漏”专项治理要求，发现问题点3600余个，累计降本增效成效23亿元。
海南航空堵塞“跑、冒、滴、漏”专项整治工作奖励金发放仪式现场。新华网发
把员工当家人，关怀细致入微
“要把我们的员工当成亲人、当成朋友，要发自内心的。”方威说。不仅要全面恢复过节费、生日费等员工原有福利，还要增加免费工作餐、孝敬父母金、员工家属医疗费用资助等方大特色福利。
这一年，新海航免费工作餐已覆盖下属16个自营食堂；分别在海口、北京、广州、深圳、西安、上海等10余个地区设立了工会“暖心角”；1800余名员工的直系亲属获得医疗费用资助逾580万元；通过商业补充医疗保险报销员工医疗费用逾1700万元；为盈利企业员工父母发放孝敬父母金810余万元。
生产经营极度困难的情况下，在方威的建议下，新海航今年接连3次为近4万名特业人员逆势涨薪，在新海航加入方大集团一周年之际，方威再次建议为全体基层干部员工涨薪10%。除此以外，新海航乘务员穿上了更加舒适透气的新制服；北京、海口基地园区焕然一新……一系列细致入微的关怀，让一线员工感受到满满的幸福感和获得感。
海航地服管理部海口车辆保障中心暖心角。新华网发
践行初心使命，彰显企业担当
“我们做一切事情不单单要考虑企业，还要考虑对社会的回报和贡献。”方威在首次亮相海航工作会时说。
新海航推出“突出贡献旅客”优待服务，自觉承担企业社会责任，为国家突出贡献杰出者和英雄模范推出“突出贡献旅客”系列优待服务，为医护工作者推出海南进出港专享购票优惠权益，截至目前，“突出贡献群体”优待服务产品销售已突破6100套。
截至目前，新海航已恢复、新开运营15条往返国际及地区客运航线，并计划于冬春航季内实现复航超过20条国际航线。
员工们正在仔细端详领到的新制服。新华网发
货运方面，新海航持续经营国际客改货业务，助力境内外空中物流通道，为全球经济复苏做出积极贡献。2022年开通北京、上海等9个出港城市至美加、欧洲、澳洲、亚太等地区共计34条航线，保障运输货物4.6万吨。
市场产品方面，新海航主动创新打造了一系列预约套票产品和差异化增值服务，受到广大旅客的青睐的“自由飞”“惊喜飞”“海享飞”产品销售已突破13万套，市场热度持续走高、销售情况喜人；今年双“十一”，“海航随心飞”在电商平台凭借超2.4万件的销量成为平台交通类产品头牌，“智选经济舱”“海天无限”产品销售也已突破2万套。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。这是新海航破茧重生后夯基垒石，焕然新生，蓄力起航的一年。这一年，新海航实现涅变，旧貌换新颜，一片生机向未来，以超强的韧劲昂首步入景气新周期，为海南自贸港高质量发展贡献力量，向着“安全第一、服务第一、利润第一”的世界级航空公司的目标锐意进取，振翅翱翔、逆风起航！（庄斐）
