| 手机新华网
海南航空第十二次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号主题海报。
2月27日，航空业内权威评估机构SKYTRAX宣布海南航空获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，这是海南航空第12次蝉联该荣誉。
乘务员为旅客提供精美餐食。新华网发
海南航空控股股份有限公司董事长丁拥政表示，获悉海南航空第12次蝉联SKYTRAX五星航空荣誉，公司全员倍感振奋、倍受鼓舞，这是对海南航空持续服务建设的认可。自2011年海南航空成为五星航空公司以来，一直致力于为旅客提供超越期望的旅行体验。
海航为旅客提供的机上餐食。新华网发
“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降成本不能降服务质量，还要提升服务水平。”辽宁方大集团董事局主席方威在海航航空年中工作会议上曾强调。
乘务员为小旅客提供暖心服务。新华网发
2022年，海南航空加大服务投入，以旅客体验为核心不断提升服务品质。2022年9月23日，SKYTRAX在英国伦敦揭晓2022年世界航空大奖，海南航空蝉联“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖。12月底，海南航空海口乘务队“海天祥云组”获评“全国民航示范班组”荣誉称号。
乘务员在机上为旅客提供细致周到的服务。新华网发
海南航空坚持服务创新精神，以打造“梦享系列”“海享系列”产品为主线，先后推出“梦享系列”的海翼堂/海翼轩贵宾休息室，海天祥云制服等系列产品；全面打造“海享系列”产品，推出 “海天无限”中转产品、“海品空厨”空地餐饮服务产品、“海速通行”行李门到门、行李直挂等出行类产品、“海畅无线”客舱网络产品和“海航礼品”文创周边产品等多个服务产品，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、心觉等六个方面全面提升旅客的乘机体验。
海航海翼轩贵宾室服务人员为贵宾旅客服务。新华网发
海口美兰机场T2航站楼海翼轩贵宾休息室。新华网发
“‘关怀系列’Care More服务为年长旅客、儿童旅客、障碍旅客等特殊旅客提供了无微不至的关怀照顾，该服务包括上线老人关怀产品、‘首乘无忧’产品、无陪可视化产品、‘宠物进客舱’服务、‘一路童行’无陪儿童服务等等，充分体现了海航人性化的真情服务理念，也收到了无数旅客的来信表扬和感谢。”海南航空服务质量部负责人表示。
海口美兰机场T2航站楼海翼轩贵宾休息室。新华网发
海航值机人员为旅客办理乘机手续。新华网发
为全面提升旅客乘机体验，海南航空不断加大机上产品投入，与多家顶级人气餐厅合作，推出精美风味菜肴，与旅客一同探寻云端“寻味之旅”，用美食缩短他乡与故乡的距离。坚持“真情服务”理念，不断提升产品创新能力，现磨手冲咖啡、巡航氛围灯，特色署名休息卡等近20项创新产品不断推出，为旅客出行带来更加优质的客舱服务体验。（黄增燕 王志新）
