海南移动发布“智家服务”星级标准

2023-05-24 14:33   来源: 新华网


2023中国移动“数字惠民计划”发布会现场。新华网发

  5月20日,海南移动发布“智家服务星级标准”,推出千兆用户移动高清、移动云盘、咪咕视频三大专属权益,方便用户在畅享千兆极致网速的同时尽享千兆娱乐,为智慧家庭赋予更多欢乐时刻。通过实实在在的“惠民工程”升级体验以焕新数智生活。

  不仅如此,为了让用户切实感知到更贴心、更便捷、更实惠的高质量网络服务,海南移动还对千兆服务提出明确要求,以真诚至上的“当日装、当日修、慢必赔”的服务态度及时响应用户需求,让用户安心、省心,更舒心。据了解,“当日装、当日修”指的是,海南移动16点前受理的报装、报障工单当日上门安装、维修,16点后受理的工单次日完成,如用户指定上门时间,按照指定时间上门。“慢必赔”指的是,除不可抗力因素外,报装、报障工单如超出约定时间,按日向千兆宽带客户补偿3G流量日包 (五星级至七星级)/1G流量日包(三星级和四星级),每个用户每月补偿不超过2次。


“数字惠民计划”权益宣传海报。新华网发

  海南移动还为用户打造了专属客服优先接入的专享服务,并由高星级专属工程师提供专门的品质装维服务。除此之外,还有每半年一次的上门网络检测服务,为用户提供全屋网络现场测评及免费网络故障排查服务,以确保用户智家千兆网络的最优状态。

  此前,中国移动于5月17日发布了“数字惠民计划”,推出“手机、套餐、服务、应用”等四方面惠民工程,创新构建算力终端产品体系,助力全民迈入数字生活新时代。此次海南移动发布的“智家服务”星级标准也是为了让客户更好地参与到“5.17世界电信日”中国移动“数字惠民计划”中。(欧燕燕)

[责任编辑 王雯君 ]
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