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12366工作人员向纳税人介绍12366服务工作内容。新华网发
近日，国家税务总局海南省税务局12366纳税缴费服务热线开展“奋进新征程·号声更响亮”主题开放日活动，邀请纳税人走进12366观摩互动体验，与纳税人就12366服务工作进行深入交流。
“海南12366青年文明号自2011年开始创建，现有106名人员，通过积极创建，多次获得海南省青年文明号、全国青年文明号光荣称号。2022年被评为‘一星级海南省青年文明号’‘一星级全国青年文明号’。”在开放日当日，12366青年代表向纳税人介绍了海南12366的创建历程，表达了12366弘扬青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”理念和持之以恒为纳税人提供更优质的纳税服务的决心。
当天，12366讲解员为纳税人介绍12366工作场所，带领纳税人逐一参观坐席区、培训区、文体区和休息区4个区域，通过宣传栏和荣誉墙向纳税人展示了12366青年文明号成员、优秀班组、月度风云榜、季度纳税服务之星及活动剪影，并邀请纳税人代表戴上耳机，沉浸式体验12366咨询员的日常工作。
在随后的税企交流座谈环节，海南省税务局纳税服务和宣传中心相关工作人员与参会纳税人就如何提升12366话务服务质效进行深入探讨，认真听取纳税人意见建议，就纳税人提出的问题进行现场答疑，并发放满意度调查问卷，了解纳税人对12366工作的满意度，为后续进一步优化纳税咨询服务找准依据。
海南省税务局纳税服务和宣传中心主任郑心毅表示，海南12366作为海南税务与纳税人缴费人高效、便捷沟通的重要桥梁，在今后的工作中，海南税务12366“青年文明号”全体人员将加强理论学习，锐意进取做好服务工作，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为纳税人缴费人提供更加专业、权威的涉税咨询服务。（伍茜 陈慧玲）
