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在海口美兰区政府服务中心，王福正正在为群众办理业务（资料图）。海南日报通讯员 王聘钊 摄
原题：海口美兰区政府服务中心开设“老年人服务窗口”，助力营造一流营商环境
点滴改变，群众看在眼里
1月12日上午8时，距海口市美兰区政府服务中心开门办理业务还有半个小时，4号办事窗口的办事员王福正已早早在工位上坐下，准备迎接前来办事的群众，“我们这个窗口很特殊，接待的都是老年人。”
4号办事窗口，是美兰区政府服务中心专为老年人开辟的“绿色通道”。只见办事柜台上各类表格整齐罗列，老花镜、放大镜等辅助工具一应俱全。最重要的是，会说海南话的王福正，为老年群众解决了不少难题。
“附近是老城区，本地居民很多，老年人也有办事需求。我们从实际工作中了解到，老年群众办事过程中，确实存在因语言不通导致沟通不畅的问题。”王福正说，这个现象很快得到了美兰区政府服务中心的高度重视，结合 “查堵点、破难题、促发展”活动，将其列为工作中必须要打通的一个“堵点”。
为此，该中心从改进工作作风着手，积极了解老年人办事需求，主动优化办事环节，于2021年4月开辟了“老年人服务窗口”。王福正回忆，窗口刚开设时，他印象最深刻的是为93岁的冯妚南老人办理租赁证，“老人年岁已高，行动不便，不知道办证需要带什么证件，也不懂怎么填写材料，我就用海南话跟她沟通。”
在了解清楚老人的诉求后，王福正和同事们分工合作，帮老人补办好各类材料，让老人满意而归。
不仅是语言的问题解决了，美兰区政府服务中心还专为老年人配齐座椅、医药箱、轮椅等便民设施，制作通俗易懂的纸质办事指南、资料清单、填报模板等，尽可能方便老年人识别、阅读、填报资料，为老年人办事创造更便利、安全的环境。
这些点滴的变化，群众都看在眼里。
67岁的郑玉兰曾多次到美兰区政府服务中心办事，她坦言：“最近这一年，这里的办事效率更高了，办事员的服务越来越贴心，我们也越来越满意。”
“我们是基层的‘螺丝钉’，通过服务好基层的群众，让群众的收获感、幸福感更强。”王福正说，自党史学习教育开展以来，美兰区政府服务中心多次开展相关学习活动，深入了解民情民意、破解发展难题，变“办不成事”为“办成事”，政务服务中心的工作人员切切实实地转变了政务服务作风。
当下，我省正着力打造法治化、国际化、便利化营商环境。王福正认为，即便自己只是一名普通的基层工作人员，也要时时刻刻绷紧服务群众的这根“弦”，“要从我做起，为我省建设一流营商环境贡献自己的力量。”（记者 刘梦晓 实习生 张梦真）
