| 手机新华网
海南12345热线澄迈县分平台工作现场。新华网发
海南本轮疫情发生后，海南12345热线澄迈县分平台全员上岗，耐心为群众答疑解惑，倾听群众的诉求，架起群众与政府的“连心桥”。
据了解，该平台单日热线话务量为500通左右，疫情期间增至2000通/天，是日常热线话务量的4倍。面对特殊时期的大考，该平台23名工作人员全员上岗，封闭式管理保证24小时工作。此外，还特地增加了8名话务储备人员，科学调配班务，积极应对话务高峰。
澄迈县政务服务中心负责人表示，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁，该中心将尽一切努力保障热线运行，做好疫情信息和民意收集工作，加强部门协调和工单督办，疏通疫情防控工作的梗阻，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。（王咸瑜 、谢祖川）
