近日，三亚市崖州区信访服务中心有了些许变化：在一间接访室里，可以看到里面桌椅质朴舒适，整体布置简单而温馨。工作人员说，在这间小屋，不仅能为信访人提供一些免费的法律咨询服务，而且还有专业心理咨询师提供“唠嗑式”的心理疏导服务，让信访人可以倾诉心声、放松情绪，从而纾解心结，帮助事情解决。

  这是崖州区信访局不断探索创新工作模式，推动信访工作提质增效的一项举措。今年7月底，崖州区信访局在健全完善工作机制的同时，将心理服务、法律咨询等引入信访调解，通过创立“法律与心理咨询室”，免费为来访群众提供心理咨询和法律咨询服务，实施“信访+心理服务”“信访+心理服务+法律咨询”等多种工作模式，帮助信访群众实现“事心双解”。

  目前，崖州区信访局已建立健全心理咨询室的管理体制和工作流程，积极探索形成心理咨询师旁听接访、主动上门家访、“一对一”接访、疑难复杂信访事项联合接访等心理咨询师参与信访化解工作方法，推动“案件心结同步解”。

  下一步，崖州区信访局将围绕重点工作，与各村（社区）居加强协作，强化源头治理，将心理服务延伸至基层，通过建立“现场心理咨询+远程心理援助”机制，源头疏解群众情绪，推动信访工作提质增效。（吴晓媛）