原题：以维护游客权益为中心

  海南约谈11家旅行社、16名导游

  近日，省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局召开约谈告诫会，约谈近期旅游投诉和存在问题较为集中的11家旅行社和涉嫌违规带团的16名导游。

  会议通报了近期海南旅游市场的违规多发情形，并组织与会人员学习了相关法律法规，通报了近年来涉及类似违法违规行为案件的查处及信用监管情况。

  会议要求，各旅行社要始终坚守安全底线原则和红线思维，持续提升服务质量，提供暖心服务，同时建立健全旅游各环节和全方位的安全预案，做好突发事件的处置准备，切实保障游客出行安全。同时，要求旅行社要加强导游和领队管理和培训，守法经营，不能强买强卖、诱导消费、忽悠游客；客观真实宣传产品和服务，不得夸大其词、虚假宣传；尤其要规范签订旅游合同，如实准确填报旅游团队电子行程单具体内容；严格落实旅游行程安排，不得擅自增加购物、自费项目，不得擅自减少、变更游览景点。

  会议强调，各旅行社及从业人员要以维护游客权益为中心，及时回应解决游客合理诉求，减少有效投诉率。各旅行社负责人要担当服务质量监管与投诉处理第一责任人，安排专人负责服务质量与投诉处理，第一时间处理游客诉求。牢固树立来琼消费者对自由贸易港和国际旅游消费中心旅游的“品牌认知”。（海南日报全媒体记者刘晓惠 通讯员李艺娜）