近日，新海航航空集团旗下金鹏航空收到旅客侯先生的表扬信，讲述行李失而复得的经过，向地服工作人员表达谢意。

  日前，侯先生搭乘Y87520航班由郑州飞往上海浦东，抵达后发现托运行李遗失，箱内装有重要私人物品，十分焦急。商务带班李士全接报后，先安抚旅客情绪，随即启动行李查找流程。

  经核实，行李箱被其他旅客误拿。李士全随即联系该旅客，对方同意归还，但未能按约定时间到场。李士全没有被动等候，多次电话沟通协调，持续跟进处置进度，并同步向侯先生反馈查找情况、安抚其情绪。行李箱最终顺利找回。李士全核对确认箱内物品完好，交还侯先生后返回岗位。

  侯先生说，查找行李的过程并不顺利，但李士全全程认真排查，没有敷衍懈怠，耗费不少时间也始终保持耐心，持续同步进展，一直等候直至行李找回。

  下一步，金鹏航空将持续做实真情服务，强化一线员工服务意识与应急处置能力，以专业温情的服务守护旅客出行，打造安心、舒心、暖心的出行体验。