海口新海港提供人性化服务

　　原题：海口新海港提供人性化服务

　　滞港待渡司机能洗上热水澡

　　等待的时间里，也能洗上热水澡，这对在海口新海港等待出岛的大货车车主尹娜来说，是一种惊喜又温暖的体验。10月9日上午，海南日报见到尹娜时，她正在洗涤脏衣服。

　　“我们跑车去过很多地方，还是海口新海港的服务最到位。”尹娜和丈夫一起跑车，丈夫开车，尹娜随车走，负责料理日常起居。10月6日，两人拉着一车化肥来到新海港，因为台风船舶停航，只能在港口等待通航。在港等待当天，就有港口的人员发出了提示，在港口既有热菜热饭，也能洗澡洗衣服。“在港口待渡，心里其实很急，但是洗个热水澡就能放松许多。”

　　海南日报记者看到，在港口一侧，数十间间隔开来的淋浴间，给在港待渡人员带来了便利。“条件越来越好，服务也很贴心。”常年往返于海南和广东的货车司机李文说，这几年新海港新建了食堂、饮水间、淋浴间等硬件设施，服务越来越人性化，一定程度上安抚了大家的情绪。

　　港口的人性化服务还不止这些。

　　货车司机穆萨要将一车水产品运送到上海。提前买好票的他，在6日停航当天，就接到了港口的票务经理欧福熊打来的电话。“他先告知需要在港口等待通航，再询问我是否需要退票服务。”穆萨解释，因为货物是水产品，港口方面担心因为在港等待造成水产品腐败而产生经济损失，因此把服务送上门，建议他提前安排下一步的工作。

　　在港等待的3天时间里，穆萨还多次接到港口的服务电话，对大货车是否需要加油、司机的生活是否需要港口帮助等方面的问题都及时进行了解。

　　欧福熊告诉海南日报记者，在港等待的大货车里，有不少运送的是生鲜果蔬，这些都是易腐败产品。根据港口疫情防控的有关规定，这些冷链运输的货车司机都要留下联系方式，因而他们也针对这些产品提供了特殊服务。

　　“一方面是及时解答货车司机的疑问。再一个就是看货车司机需要什么样的服务，我们再跟上对接。”欧福熊举例，比如有的货车司机提出了要给产品加冰的需求，港口及时提供绿色通道，帮助将冰块从港口外运送到货车处。“也有司机提出需要加油，我们也会协调帮忙，尽量满足司机的需求。”

　　“我们提前考虑到在港等待人员可能遇到的困难，靠前服务，让大家即便是在港等待，也能有一个更舒适的环境。”海南海峡航运股份有限公司新闻发言人谢焕杰介绍，自6日停航以来，港口工作人员一直坚守在岗位上，以优质的服务对待旅客，并主动提供服务，及时解决出现的问题，让在港等待人员能够感受港口的温暖服务，体会海南自贸港建设带来的高效便捷。（记者 刘梦晓）