| 手机新华网4月14日，走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛在海南省海口市举办。
本次论坛以“数智新活力，政务新温度”为主题，通过“全国政务热线标杆单位”走进“海口 12345 热线”、主题分享、圆桌会议的方式，探讨政务热线高质量服务的新方法、为政务热线发展提供新思路。海口12345热线代表与来自全国各省市28家政务热线单位代表、专家学者、技术机构等80余人参与本次论坛。
从最初每日受理量几百条到现在一万多条，从“被动响应”到“主动服务”，从一条民生服务热线到智慧管理平台打造……2022年，海口12345热线共受理办件522万余件，日均1.4万余件，办结率99.68%，满意率98.90%。在海口，有事拨打“12345”成为市民游客反映问题的“首选动作”。
14日上午，海口12345热线有关负责人在首期“全国政务热线标杆单位参访”活动中，向各省市政务服务热线单位分享海口经验，解答疑难困惑，分享热线工作中的要点和关键，促进热线工作高质量发展。
“以‘党建引领’直通联办、‘数据赋能’精准发力、‘主动处置’超前服务，解决市民群众的需求一直是我们努力的方向。”海口12345热线有关负责人介绍。
14日下午，海口市政务管理局党组书记、局长吴秋云发表致辞。他说，海口12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、解决急难诉求的重要渠道。“4·13”以来，市委市政府高度重视政务热线建设工作，积极探索、创新实践，特别是2021年9月，省委赋予海口党建引领基层治理“直通联办”改革试点任务，市委成立专项工作领导小组，整体谋划、统筹推进，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，持续整合优化海口12345热线，形成了“一线直通、速派即办、双向联办、网格快办、未诉先办”的工作模式，构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动工作体系，进一步打通了联系服务群众的“最后一公里”。
当天下午还举行了主题分享交流会及圆桌会议。在主题分享交流会上，海口12345热线党支部书记、海口市民游客中心副主任张万强以《党建引领“直通联办改革，秒派即办夯实基层治理基础》为题分享了海口12345热线直通联办的经验做法。
