游客在三亚·亚特兰蒂斯游玩。海南日报全媒体记者 王程龙 通讯员 爱雯 摄

  原题：“双节”假期三亚多措并举提升服务保障

  让游客出行顺心游玩舒心

  “双节”期间，三亚多措并举提升旅游服务保障水平，从交通出行、住宿体验、景区服务到市场监管全面发力，确保游客“出行顺心、住得舒心、玩得开心”。

  优化交通保障，畅通游客出行“最后一公里”。为应对节日客流高峰，三亚系统优化公共交通体系，调整31条公交线路运行方案，储备100台网约车作为应急运力，并抽调20台公交车、50台出租车加强重点区域夜间服务。同步延长西岛、蜈支洲岛等热门海岛景区的客运船舶运营时间，有效衔接游客往返需求。在运力提升的同时，三亚加强行业监管，严查出租车、网约车拒载、绕路等违规行为，全方位保障游客出行便捷有序。

  提升服务品质，推动旅游体验“暖心升级”。三亚依托行业协会引导酒店、景区、旅行社等市场主体开展暖心服务行动。酒店推广“提前预约入住”“快速退房”等便捷措施，减少游客等待时间；景区推出“轻松游”行李寄存服务，优化游览路线与标识系统，并提供热水、充电、医疗急救等基础保障，有效提升游览舒适度。同时，“三亚放心游”平台完成功能升级，整合“文旅活动日历”“景区客流可视化”等模块，强化“投诉处理+先行赔付”双核功能，实现纠纷快速响应与高效处置。

  强化市场监管，筑牢旅游安全“防护底线”。节前，三亚通过发布行业告诫书、开展食品安全专项整治等举措，构建“商家承诺+全民监督+智慧监管”三位一体监管格局。运用“阳光厨房+云监管”“物联网溯源电子秤”等技术手段，严厉打击海鲜调包、缺斤短两等行为。在潜水、摩托艇、海鲜餐饮、汽车租赁等重点领域，加强执法检查，严肃查处虚假宣传等违规行为，全力维护假日市场秩序与游客合法权益。（海南日报全媒体记者李艳玫）