9月8日，国家市场监督管理总局召开“开展放心消费单元和集聚区培育，助力提振消费信心”专题新闻发布会。海南省市场监管局受邀参加发布会，就“培育放心消费集聚区、打造放心消费新场景”方面的亮点工作进行发布。

  海南省市场监管局副局长何海平介绍，海南围绕自贸港“三区一中心”战略定位，深入开展“放心消费在海南”活动，创新打造放心消费“海南模式”，在全国率先实施“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”。

  海南省市场监管局等30个省级部门联合行动，强化跨部门协同联动，广泛发动各行业、各领域经营主体参与。出台放心消费地方标准、团体标准等，搭建起放心消费集聚区、放心消费单元建设的标准体系。建成“放心消费在海南”智慧监管系统，率先实行在线承诺制，符合条件的经营主体在线作出放心消费承诺，最快45天即可成为放心消费单元，极大便利经营主体参与。

  海南除了传统商超、餐饮等领域，还把免税购物、民宿酒店、网络外卖、教育培训、医疗美容等各类消费场景纳入放心消费范围，实现线上线下一体化推进。出台直播带货、跨境电商等新业态合规经营指引；联合平台企业标注放心消费单元，推广放心消费食品安全封签；上线微信小程序和“放心消费地图”，为消费者线下消费提供精准参考；发挥大型商圈、龙头企业引领作用，以点带面推动整体消费环境持续改善。目前，海南建设放心消费集聚区45个、放心消费单元16万家，覆盖20多个行业。

  海南大力推广实体店无理由退货、先行赔付、线上纠纷解决等机制，让诚信经营成为自贸港底色。根据商家信用情况实行差异化监管，对守信商家减少检查频次，给予信用激励；对缺斤短两、价格欺诈等违规商家，实施红黄牌警示等惩戒。鼓励消费者通过小程序对消费体验评价打分，构建商家自律、政府监管、社会监督的共治格局。

  目前，海南正在加快制定《海南自由贸易港消费者权益保护条例》，聚焦免税购物、涉海涉空旅游等重点场景，细化经营规范，完善监管制度，把放心消费纳入法治化轨道。“十五五”期间，海南将持续深化放心消费“海南模式”，全力让每一位消费者在海南自贸港买得放心、吃得放心、用得放心。