22日至23日，“12345热线与基层治理深度融合暨优化直通联办工作机制研讨会”在海南海口举行。研讨会以“数智赋能 治理跃升”为主题，与会嘉宾就如何优化“直通联办”工作机制开展深入探讨，共话各地12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务精准赋能基层治理提质增效的创新路径，为提升基层治理科学化、精细化、智能化水平贡献智慧。

图为研讨会现场。会议主办方供图

  海南省营商环境建设厅副厅长肖文表示，海南聚焦数字政府建设，打造海南12345热线智能体，构建智能受理、智能知识库、智能预警和智能分析全链条智能化能力，推动热线升级为民生数据枢纽和主动治理引擎，助力自贸港基层数智化治理。

  新华社中国经济信息社副总裁、新华数字政府研究中心副主任石为表示，新华数字政府研究中心成立以来，深度参与12345热线领域国家层面文件起草和多项热线智库研究成果，并举办多届全国性12345热线发展会议和专题研讨交流活动，通过广泛汇聚各地实践经验，提炼出一批可复制、可参考、可推广的典型经验与创新做法，以智库力量助力全国12345热线高质量发展。

  中国电信海南公司总经理黄晓鲁表示，海南12345热线开通十年间，搭建贯通省级至村级的一体化诉求处置平台，覆盖全省5000多个单位，实现日均2.3万余条诉求信息的实时归集与动态更新；联合海关、税务、市场监管等部门设立政策服务专席，构建“简单问题即时答、专业问题转专席、复杂疑难问题三方联动”的分级处置体系，助力全省政务服务水平提升。

  研讨会期间，新华数字政府研究中心正式发布《海南省“直通联办”改革研究报告》，介绍海南12345热线改革的创新实践，为各地探索社会治理创新与热线服务转型升级提供借鉴。（记者陈碧琪）