审批流程能不能更简便？企业遇到难题，能不能及时找到人解决？近一年来，三亚市天涯区围绕企业办事和经营中的实际需求，推出审批联办、政企直联、项目帮办等多项举措，努力让企业少跑腿、办事更省心。

  办事顺不顺，自己体验一遍

  今年5月，三亚市天涯区政务服务中心推出了“我当审批主理人”活动。每月22日，有审批需求的商户可以坐在工作人员身边，亲自动手在系统上提交材料，把审批流程完整走一遍。为了这种“沉浸式体验”，服务中心大厅原本面对面的柜台，改成了肩并肩的并排座椅，屏幕同向共用，流程一目了然。

  一趟操作下来，哪些条文不够清楚？哪些操作不够便利？办事人当场就能“挑刺”，相关部门据此再开展针对性优化。三亚市天涯区营商环境建设局常务副局长邱婧直言，很多政企间的“误会”，源于信息不对称，让办事人自己上手操作一遍，心里就有数了，工作人员也能及时发现盲区，审批也自然变得更透明了。

  企业有诉求，部门负责人每周坐班回应

  企业想反映问题，最怕摸不到门。为此，今年三亚市天涯区建立了政企服务直联坐班机制，每周三由相关单位副局长带队，携部门业务骨干在政务服务中心现场办公，企业遇到问题，直接找部门负责人当面聊。除了定点坐班，三亚市天涯区还把企业家沙龙搬进了咖啡馆。

  没有会议室里的正襟危坐，农业企业直接对话三亚市农业农村部门，房地产企业遇到的法律纠纷，也能当场请仲裁机构把把脉，企业家们纷纷围绕经营中的实际困难畅所欲言。“打破传统会议模式，大家坐在一张桌上轻松交流，商户们才愿意卸下包袱，把平时不好摆上台面的真问题说出来。”邱婧说。沙龙上收集到的问题，后续将由区营商环境建设局牵头梳理，协调市内各部门跟进解决。

  从审批到开业，营商服务永远往前迈一步

  一些项目涉及的审批事项多、办理环节复杂，企业往往花费不少精力协调。针对这一情况，三亚市天涯区组建了由90名营商环境专员组成的服务队伍，从立项到竣工，专员一对一指导、跟进审批，替企业省去了多头沟通的折腾。

  此前，商户办理一个广告招牌备案，事后还需另行申请搭设脚手架施工的占道审批，一件事要跑上三次。针对这一问题，三亚市天涯区将招牌备案与施工占道审批整合办理，同步协调办理多项审批，让商户只跑一次办成事。

  今年三亚市天涯区又推出小型开业活动“三免”，对符合规定的开业摆放花篮、铺设红毯以及小型舞龙舞狮等活动免报备、免审批、免收费。

  除此之外，位于三亚市河西路100号金润广场的天涯区政务服务中心，创新采用“商办同圈”模式，将政务服务嵌入到了商场。共24家审批及公共服务单位进驻，34个标准化服务窗口逐渐开设，总计可办理696项政务服务事项。午间不打烊、晚间预约办、周末预约服务和24小时自助服务区，也更加方便企业和群众灵活办事。

  从办事窗口“肩并肩”到政企直连坐班制度，从重点项目帮办到商户经营便利化，三亚市天涯区推出“加减法”，都指向了企业办事和经营中的具体需求。邱婧表示，营商环境建设部门的主要职责就是做好企业服务，及时发现企业遇到的问题，帮助企业解决实际困难。