| 手机新华网连日来，为做好滞留旅客返程保障工作，海南省万宁市按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则，稳妥有序推进滞留旅客返程工作。
疫情期间，为妥善处理滞留游客的各项诉求，万宁市旅文局成立了专门工作小组，开通24小时热线电话，安排工作人员轮流值班，不断加派人手，耐心、热情地回应游客的咨询，全天候在线耐心地为滞留旅客解答问题、做好信息登记、及时协调安排返程事宜，尽最大努力为游客提供服务保障。
疫情之初，工作小组第一时间对住店（离岛）客人信息统计，协调万宁市9家酒店为滞留旅客推出优惠价格基础房型，在旅客滞留期间通过电话、微信等各类渠道与滞留旅客的宾馆酒店对接统计生活物品，做好滞留旅客的物资保障。
针对不少游客反映其居住酒店距离核酸采样点较远，无法正常进行核酸检测问题，万宁市安排两个核酸检测工作服务小组，进行上门核酸检测服务工作，对有需要的酒店住客做到应检尽检。
8月15日起，与相关部门积极协调开通定点定时到海口美兰机场、三亚凤凰机场的穿梭大巴服务，根据旅客航班情况，灵活安排运力，全力保障“点对点”运送滞留旅客至机场，顺利返程离岛。
此外，万宁市旅文局还组织工作人员在每个转运地点做好检查核酸检测阴性证明、离琼申请通过证明、航班信息、秩序维护等服务工作，有序组织符合条件的滞留旅客乘车返程。
“晚上打电话联系游客到凌晨三四点，早上七点又被电话叫醒，这是这段时间的常态。”万宁市旅文局副局长苏小鸣说，为妥善做好滞留游客返程工作，市旅文局全员出动，千方百计落实好服务专员制度，与滞留旅客搭起“连心桥”，共同守护回家路。
