| 手机新华网5月30日，万宁市民陈超走进万宁市行政审批服务局服务大厅，准备办理“房产撤销备案”，只见他把身份证往大厅一角的自助复印机上一放，很快复印件就出来了，“现在办事方便多了，时间能省下不少。”他对海南日报记者说。
“群众需要什么，我们就改什么。”万宁市行政审批服务局负责人范森宏表示。据悉，2019年7月至今，万宁市以群众需求为牵引，通过省市联动、部门互动，主动谋划在22个领域推动了27项改革，全力优化营商环境，让政务服务更便民。
“您好！您需要办理什么事项？”在万宁市行政审批服务局大厅的问讯台，工作人员黄月微笑着迎接进入大厅办事的市民。她面前的问讯台台面上，醒目地立着“外商投资企业登记注册服务专区”“企业开办综合帮办”“企业电子印章帮办窗口”等告示牌。
“这些告示牌，让市民快速获悉我们能提供的特色服务。”她说。
大厅一角，摆放着若干台电脑、高拍（扫描）仪以及海南政务便民服务器。海南政务众多行政许可事项如今都可线上受理，但部分市民不知晓或不熟悉操作，黄月其中一个服务内容就是现场指导办事的群众注册帐号、熟悉流程、上传材料，顺利办理业务。
在黄月的身边，放着一台政务服务机，她可以通过这台机器指导群众完成办理诸如“我要办理二手房买卖登记”“我要开咖啡店”“水电气网便利化报装”等57个“一件事一次办”特色服务。“我们统计了常办事项，在问讯台就可以帮助群众顺利解决问题。”万宁市行政审批服务局有关负责人说。
“我们注重倾听老百姓办事时的埋怨话、气话，了解群众办事堵在哪里，然后着手推动改革解决堵点问题。”范森宏说。
过去，当群众办理“林木采伐许可证”这一业务时，通常需要一到两个月的时间。有些群众因时间长、麻烦等原因，在没有办证的情况下直接采伐，造成“滥伐林木”和“森林违法图斑”增多。万宁市行政审批局了解到这一办证堵点后，果断推出简化林木采伐审批手续实施方案，将75亩以下个人非公益林林木采伐审批权限委托至各镇（区）办理，把查询规划的职责交由镇（区）规划部门负责，实现当天查询出结果。这一改革直接让万宁的森林违法图斑减少了30%以上，更获得了群众的点赞。
“从2020年海洋捕捞证的便民改革开始，市审批局各组室都着力推出各种便民服务改革，形成你追我赶的业务氛围。”万宁市行政审批服务局有关负责人说。
《万宁市营商环境改革汇编》记录了从2019年11月13日在全省率先实现“一枚印章管审批”开始至今，万宁市行政审批局相继推出了“准入即准营”制度体系改革，创新性将134项行政许可事项实施承诺即入、备案即入改革，占涉企经营许可事项的70%；推出了“信用+”系列改革，将104个行政许可事项实行分级分类“信用+免审”服务，惠及7000多个经营主体；深化“拿地即开工”全链改革，并联审批、合并审批事项29项，实现不动产权证、建设工程规划许可证、人民防空建筑施工证和建筑工程施工许可证四证齐发；推行“审管法信”一体联动改革，以数字赋能推进“审批、监管、执法”高效协同衔接，目前已实现审批结果自动告知监管或复核件7740家。（记者 张惠宁）
