三亚市长在线接访 为群众解决“急难愁盼”问题

　　原题：三亚市长到12345政府服务热线在线接访，为群众解决“急难愁盼”问题

　　一线听民声 现场解难题

　　三亚“查堵点、破难题、促发展”出新招。11月3日下午，三亚市委副书记、市长包洪文到三亚市12345政府服务热线在线接访，为群众解决“急难愁盼”问题。

　　在市长在线接访现场，三亚市住建局、吉阳区政府、天涯区政府负责人在接线台旁设了一张“临时办公桌”，可无缝对接市长接听到的民困民忧，并第一时间协调处理。

　　当天下午，三亚市民董先生通过12345政府服务热线，向包洪文反映，三亚火车站对面有一条烂尾路，许久未动工，已成为菜摊聚集地和垃圾堆放地，影响附近居民出行。包洪文马上把问题反映给了“旁听席”，“群众反映的都不是小问题，一条烂尾路切实关系到市民的生活质量，要尽快处理解决。”

　　三亚市住建局局长常成云和天涯区政府代区长陈潇现场表态，将立即启动该路段的重新修建工作，并于当天下午5时许召开工作碰头会进行会商，查明烂尾路成因，研究解决方案。

　　董先生事后表示，市长在线接访这件事他也是偶然得知，抱着试一试的态度拨通了热线，没想到效率这么高，“必须为三亚市政府为民办实事的决心和态度点赞。”

　　实行市长在线接访，是三亚对标自贸港建设政务服务新要求，创新政府热线接访新模式，是三亚开展“查堵点、破难题、促发展”的新举措。为畅通群众传递诉求的渠道，当天三亚12345开通两条市长接访专线，同时配备10个座席协助接听群众来电。短短两小时，有近200名市民打进热线，反映办房产证难、小区充电桩少等问题。

　　三亚市12345政府服务热线管理办公室有关负责人介绍，三亚将每月安排一名市政府领导班子成员轮流到12345平台进行在线接访，实行首接负责制，切实“听民声、察民情、问民意、解民忧”。对群众合理的诉求事项，接访市长跟踪落实，原则上当日受理当日完毕；如不能当天处理完毕，将以工单形式转派相关职能部门，明确处理时限。对缺乏政策依据的诉求事项，做好解释疏导工作。对接诉的问题，三亚市政府和热线将进行跟踪督办，及时把处理结果向市民反馈。

　　据介绍，自2010年4月开通运营以来，三亚市12345政府服务热线积极探索、不断创新政务服务热线的新模式新举措，努力提升服务水平和质量，切实为群众排忧解难，让群众更有获得感、幸福感。今年1月1日至10月31日，三亚12345热线平台共受理诉求85.9万余件，办结85.5万余件，办结率99.55%，正在处理3826件。（记者周月光）