| 手机新华网5月27日上午，海南省屯昌县税务局开展了“观摩+实操”“体验+对话”的“首席税务体验师”活动。本次活动，屯昌县税务局邀请5名企业代表、1名特邀监督员走进办税服务大厅，让纳税人转变角色身份，零距离体验办税。
王雪琴是中国移动通信集团海南有限公司屯昌分公司财务人员，也是屯昌县税务局2022年首名特邀监督员，此次她体验的涉税服务是“房土两税”申报更正业务。在与窗口税务人员角色互换后，“沉浸式”体验了该项业务办理的全部流程。从税源信息采集到修改房屋面积，从更新计税依据到流转至退税流程，整个过程不到10分钟。被问到体验感受，王雪琴的回答是耐心、细致、便捷，纳税服务优质。全流程、全方位贴心服务，大大缩减整体办税时间。王雪琴感慨到：“耐心细致的办税服务，让企业的办税体验更有‘温度’”。
通过实际操作，税务体验师们对涉税业务多了一些了解，对税务部门的工作多了一份理解。在“体验+对话”环节，税务体验师们提出了9条具体意见，被一一收集、整理。对此，屯昌县税务局建立“税务体验、问题分析、改进完善、再次体验”的闭环工作机制，让纳税人缴费人感受看得见的“变化”，推动纳税服务工作提质增效。
下一步，屯昌县税务局将结合新的组合式税费优惠政策，聚焦纳税人缴费人优化纳税服务工作意见建议，持续推进“线上办”“掌上办”“码上办”等“非接触式”办税模式，为纳税人缴费人提供更加优质高效的纳税服务，助力优化税收营商环境。（张宁）
